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木箱外包装出现损坏,却难以向快递索赔
发布时间:2019-07-17

  贺先生通过快递邮寄给客户茶叶,在邮寄过程中,木箱包装出现了不同程度的破损,导致被拒收。木箱包装有明确运输要求,但任出现问题,快递企业只愿赔偿运费。运输过程中物品出现损坏,这些损失到底该由谁来承担?

  贺先生通过快递将3个木箱包装的茶叶邮寄给客户,每箱重约19公斤、售价1万元,总邮费为120元。茶叶寄出去两天后,却受到了客户的电话说拒收了茶叶,原因是茶叶的包装严重损坏。随后,贺先生联系到快递企业,了解到其中两个木箱包装在邮寄的过程中严重损坏,工作人员称茶叶已退回至延安网点,但店员小李过去查看时,却发现只有两件货。

  “工作人员告诉我另外一箱包装无损的茶叶被错发到了广东,要过几天才能回来。”小李告诉记者,等第三件茶叶回来后,也出现了破损状况。

  三个木箱子包装的侧板均出现缺失,用纸片临时包裹住。贺先生先容,木箱子包装上印有茶叶的制作年份、编号、封条,但在邮寄的过程中,没有进行任何的再包装处理,快递单直接贴到了箱子上,还有用粗体笔在木箱子上写的单号。贺先生称,三件茶叶均为茯砖,销售的过程中对外包装都有严格的要求,这也是对厂家和客户负责。

  “现在外包装严重破损,退回来的三件茶叶难以销售也不能返厂,但在跟快捷快递对接过程中,对方称没有保价,只能赔付3倍的邮费。”贺先生无奈地说,在寄件时告知过取件员是茶叶,但其并没有提醒要做保价。

  客户没有保价 快递企业只赔6倍运费

  贺先生来到快递网点,一名自称该网点工作人员的师傅表示,企业遇到这样的事情多了,只给赔运费,并称贺先生是在“讹人”、“敲诈”。该网点负责人电话中也再三表示,按照企业规定只能赔付3倍运费。

  工作人员表示,按照企业规定,没有保价的邮件,只能赔付3倍邮费。目前,该投诉经国家邮政管理局介入后已经结案,最终企业给出的处理办法是赔付6倍邮费,但客户仍不满意。

  “如果是纸箱子在运输途中出现问题还可以理解,如此结实的木箱包装全部破损,这明显是企业内部管理不善导致的。”对于快递企业给出的处理办法,贺先生表示不能接受,还将通过其他的渠道来维权。

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